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国家税务总局歙县税务局涉税舆情事件处置应急预案
发布日期:2019-08-18 11:08   来源:未知   阅读:

  发布机构:国家税务总局歙县税务局 发布时间:2019-08-12 16:22:36 信息来源: 歙县税务局 浏览次数:29

  为提高涉税舆情事件的应急处置能力,保证有关事件得到快速、有序、稳妥处置,根据省市局关于加强涉税舆情管理的工作要求,结合我局工作实际,制定本预案。

  以构建和谐征纳关系、营造良好的社会舆论环境和工作环境为目的,突出针对性、权威性和导向性,积极应对,快速反应,妥善处置,最大程度地减少和消除涉税舆情事件造成的不良影响。

  (一)建立舆情管理领导小组:成立由分管办公室的局领导任组长,局属各单位主要负责人为成员的领导小组,负责统一协调并部署舆情的调查、研判、协调和应对处置工作,审核信息发布的内容、口径和形式,决定应急预案的启动和终止。

  (二)建立舆情管理领导小组办公室:领导小组下设办公室(舆情办),舆情办设在县局办公室,负责牵头舆情管理的组织协调、监督实施等相关工作,做好舆情调查过程的协调应对,信息发布资料的收集汇总,新闻媒体采访的组织安排,并与相关职能股室会商,共同分析研判舆情,及时向舆情管理领导小组提出处置建议方案。

  本预案所称的涉税舆情事件,是指通过电视广播、互联网络(含微博微信QQ等)、报刊杂志等各类媒体反映的有关税收工作和税务形象的负面报道、投诉及评论,需要及时澄清、化解的舆情事件。

  (一)发生涉税舆情事件时,舆情办及时做出反应,与相关职能股室沟通协调,初步进行调查分析,掌握事件缘由并迅速向舆情管理领导小组报告。

  (二)舆情管理领导小组接到涉税舆情事件报告后,根据事件性质和发展,研究决定启动应急预案。并按规定及时向上级局和县委县政府报告,请示给予工作指导和帮助。

  (三)应急预案启动后,由舆情办召集相关职能股室深入调查,全面掌握情况,收集事件发生缘由及相关的图片、音像资料等,并组织召开专题会议,分析事件性质、活跃程度、规模状况和公众关注焦点,由相关职能股室提出处置方案,经舆情管理领导小组研究决定,迅速妥善应对。

  (四)在舆情事件处置的同时,要及时做好新闻发布的各项准备工作。由相关职能股室及时提供新闻发布内容,舆情办收集整理并根据情况拟定发布形式后,报舆情管理领导小组审核批准,统一对外。对需要实施新闻发布的舆情事件,舆情办按照舆情管理领导小组审定的发布方案,迅速组织实施新闻发布,确保以最快的速度发布权威消息,澄清事实,主动引导平息舆论。

  新闻发布内容包括:事件发生时间和地点、规模程度、影响损失、应急处置情况、恢复状态等。

  新闻发布形式包括:借助网站和热点论坛、本地重要报纸、广播电视、微信公众号等媒体刊播,邀请新闻媒体和记者召开信息通报会和新闻发布会等。

  (五)舆情办要同时做好新闻媒体采访的受理安排,与相关职能股室协商拟定新闻报道通稿,经舆情管理领导小组审定后提供给新闻媒体,并认真做好现场采访的组织、安排和引导工作。

  (六)对于严重失实并造成较大负面影响的舆情事件,要在发布新闻澄清事实的基础上,及时与上级局、地方党政相关部门和电视广播、网络论坛等媒体沟通联系,争取工作支持,从源头控制舆情进一步传播和蔓延,最大限度减少负面影响。

  (七)对于经过调查情况属实的负面舆情,在主动引导和平衡舆论的基础上,舆情办及时同相关职能股室进行沟通协商,对相关单位和责任人员提出处理方案,经局党委研究决定后实施,及时化解舆情不良影响,修复税务部门公信力,促使舆情平稳平息。

  (八)在应急处置过程中,舆情办要进一步加强舆情监测力度,密切关注事态发展,确保第一时间掌握事态详情。若事件发展有扩大趋势和迹象,要及时召集相关部门进行会商,分析问题,拟定对策,调整完善应急处置措施,以有效化解矛盾、处置舆情。

  (九)涉税舆情事件应急处置结束,舆情办根据相关舆论报道及事件信息情况,提请舆情管理领导小组决定,终止应急预案。同时,对发生的舆情要组织开展应急处置过程的总结评估、情况通报,并及时报告上级局和地方党委政府。

  四、省市局、县委县政府要求本局处置处理的舆情事件,以及突发公共事件中涉及税务工作职能并需要进行处置的舆情事件,参照上述程序进行处置。

  五、本预案由国家税务总局歙县税务局办公室负责解释、修订,自发文之日起实施。